F.A.Q. Recuperação de dados

1. Em que casos não é possível a recuperação de dados?
2. Quanto tempo dura uma recuperação de dados?
3. Qual é o custo de uma recuperação de dados?
4. Os discos rígidos reparam-se?
5. Se não aceito o diagnóstico devo pagar algo?
6. Há um serviço urgente?
7. Se o disco está na garantia posso recuperar os dados sem a perder?
8. Como posso enviar o meu suporte?
9. Em que formato é que me enviam a informação recuperada?
10. O que é uma câmera límpia?

1. Em que casos não é possível a recuperação de dados?

Nos Laboratórios da Ondata contamos com a tecnología necessária para a recuperação de dados, no entanto há casos em que não existe nenhuma possibilidade de recuperar a informação, tais como:

• HEADCRASH
• SOBRESCRITA

2. Quanto tempo dura uma recuperação de dados?

O tempo de duração de uma recuperação dados depende da situação do suporte, a avaria que apresentam e a complexidade na hora de aceder à informação perdida. Há recuperações que se realizam em 24 horas e outras que necessitam mais tempo. O normal é que não dure mais de 9 dias, salvo casos excepcionais mas os clientes são avisados préviamente.

3. Qual é o custo de uma recuperação de dados?

O preço de uma recuperação de dados varia muito dependendo da avaria que apresente o suporte, por isso necessitamos que um dos nossos técnicos veja o suporte e faça um diagnóstico da sua situação real. Este diagnóstico é GRATUITO E SEM COMPROMISSO e realiza-se em 24 horas depois de receber o suporte. Neste informamos sobre a avaria encontrada pelo técnico, se é possível a recuperação, tempo médio e o custo.

4. Os discos rígidos reparam-se?

Não, a nossa empresa dedica-se à recuperação de dados de distintos suportes, mas não à reparação dos mesmos. O nosso trabalho é recuperar a informação de um suporte danificado para outro, para que o cliente possa obter de novo a informação perdida. O suporte é devolvido uma vez terminado o processo de recuperação de dados.

5. Se não aceito o diagnóstico devo pagar algo?

Não, o diagnóstico é totalmente gratuito e sem compromisso. Só deve fazer o pagamento do envio do suporte e em caso de não estar interessado na recuperação, de o retirarem das nossas instalações.

6. Há um serviço urgente?

Sim. Proporcionamos um serviço urgente de diagnóstico, que se envia em umas horas, uma vez recepcionado o suporte, e também realizamos um processo de recuperação de dados urgente em que recuperamos os dados em 24-48 horas, sempre que o suporte o permita.

7. Se o disco está na garantia posso recuperar os dados sem a perder?

Depende do caso, um disco rígido perde a sua garantia quando se procede à sua abertura. Em muitas ocasiões não é necessário para a recuperação dos dados e portanto o disco rígido continua mantendo a garantia. Por outro lado, no caso de que seja necessária a abertura do suporte para realizar a recuperação avisaremos no diagnóstico.

8. Como posso enviar o meu suporte?

Para enviar-nos o seu suporte só deve solicitar um número de trabalho. Pode fazê-lo contactando para o telefone 213 580 112, ou através da nossa página web, www.ondata-pt.com. Uma vez recebida esta documentação tem que completá-la correctamente e enviar junto com o suporte.

9. Em que formato é que me enviam a informação recuperada?

Os dados recuperados enviam-se em formato de pen. Nos casos em que a informação supere os 16 GB enviam-se num disco rígido.

10. O que é uma câmera límpia?

Uma câmera límpia é uma cabine desenhada especialmente para trabalhar em áreas estéreis, segundo as normas de US Fed. Std. 209 e BS 5195. Esta câmera oferece-lhe a máxima segurança para o seu disco rígido no processo de recuperar dados, isolando-o de pó e outras partículas, e controlando em todo o momento a temperatura, a pressão e a humidade a que se vê submetido.